3、拜訪禮儀

（1）拜訪注意：拜訪時(shí)服裝整齊、儀表大方、彬彬有禮；所穿大衣應(yīng)在進(jìn)入、打招呼以前就脫下來(lái)放到左手上，進(jìn)入拜訪處后放到衣掛上，如沒(méi)有衣掛則放到座位附近，或旁邊有人，放到椅背上比放在膝蓋上好；嚴(yán)禁在拜訪處吃、拿東西等不禮貌行為；遞交物件時(shí)要領(lǐng)：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上。

例如：鋼筆——要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，也應(yīng)把刀尖向著自己。

（2）拜訪步驟：

步驟1：事先約定——事先禮貌說(shuō)明拜訪目的并約定好具體拜訪時(shí)間。

步驟2：作好準(zhǔn)備——了解并準(zhǔn)備拜訪對(duì)象資料并檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊全。

步驟3：樓下整裝——注意要提前到達(dá)，在樓下再次整理檢查服裝、儀容。

步驟4：進(jìn)入室內(nèi)——面帶笑容向拜訪對(duì)象說(shuō)明身份，對(duì)拜訪者奉上茶等飲料應(yīng)表示感謝。

步驟5：見(jiàn)面商談——行禮，產(chǎn)品介紹，寒喧，注意自己的坐姿和言談舉止。

步驟6：道謝告辭——感謝對(duì)方的接待，面對(duì)拜訪者告辭，禮貌請(qǐng)對(duì)方留步，輕輕關(guān)上。

（3）餐前禮儀：提前到達(dá)，熟悉菜單與用餐口味和禁忌，適宜點(diǎn)菜；餐前倒茶時(shí)要注意手部衛(wèi)生，要起立按順序倒茶。

（4）就餐禮儀：就餐時(shí)要適時(shí)讓酒讓菜，并注意餐具的衛(wèi)生；不要大聲咀嚼、狼吞虎咽，要照顧好每一位顧客，活躍桌上氣氛；不要隨意吸煙；離席時(shí)要打招呼；不要當(dāng)面抱怨飯菜的質(zhì)量或?qū)Ψ��?wù)員的不滿；餐后不要當(dāng)面用餐巾擦臉和化妝；也不要亂吐東西、不雅剔牙；結(jié)帳時(shí)要離席，不要當(dāng)面付款。

（三）公司日常辦公禮儀

1、工作禮儀

（1）見(jiàn)面禮儀：早晨見(jiàn)面時(shí)自己首先向周圍人員熱情行禮、打招呼，不要只給上司和周圍同事打招呼，切記保證一天的愉快從自己做起，平時(shí)遇到要行點(diǎn)頭禮。

（2）注目禮儀：當(dāng)你接近客戶時(shí)，較熟悉的客戶自然靠近，談話距離約為70-80公分，不熟悉的客戶則需保持適當(dāng)距離，談話距離約為100-120公分。

（3）稱謂禮儀：公司內(nèi)稱呼客戶時(shí)以國(guó)際慣例稱呼為“先生、女士、小姐”；公司內(nèi)稱呼同事以職務(wù)來(lái)稱呼；公司內(nèi)稱呼老年顧客可稱為“叔叔、阿姨、老師”，最好不用俗語(yǔ)中的“大爺、大媽”；稱呼時(shí)要多用“您、您老、尊、貴”等敬詞。

2、接待禮儀

（1）乘梯禮儀：引導(dǎo)進(jìn)梯時(shí)，客人先進(jìn)，自己再進(jìn)，如電梯內(nèi)有人應(yīng)點(diǎn)頭致意，電梯內(nèi)側(cè)站立操作電梯開(kāi)關(guān)，下梯時(shí)一手按開(kāi)關(guān)一手引導(dǎo)，有引導(dǎo)員時(shí)按職位高低順序上下梯。切忌：客人上梯后自己沒(méi)能上梯；電梯內(nèi)人較多還要上；電梯內(nèi)背靠?jī)?nèi)壁不理客人。

（2）接待禮儀：接待客人主動(dòng)、熱情、大方，見(jiàn)到客人主動(dòng)起立并問(wèn)好，保持接待室整潔，客人位置安排離入口遠(yuǎn)、能看外部全景的上座，接待人員送茶時(shí)先給上座客人送，左手拿盤右手端茶，進(jìn)入前先敲門，離開(kāi)時(shí)行注目禮，輕輕關(guān)門。茶水清潔最重要，倒茶時(shí)檢查自己個(gè)人衛(wèi)生情況，勿披散長(zhǎng)發(fā)，端茶時(shí)不要手抓茶杯口。

3、辦公禮儀

•辦公桌布置盡可能減少個(gè)性化的東西，按個(gè)人習(xí)慣科學(xué)放置辦公用品，定期清潔桌面、抽屜、文件柜。

•公司的物品不能輕視對(duì)待，挪為私用，應(yīng)及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)蓋好，借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

•進(jìn)別人辦公室門時(shí)要先敲門；不得偷聽(tīng)或突然介入他人談話；不要經(jīng)常到別人位子閑聊、利用工作時(shí)間逛街；不要說(shuō)閑話、傳播小道消息、開(kāi)過(guò)分玩笑；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、抽屜等。

•不要在辦公室吃東西、剪指甲、穿脫鞋、化妝、刮胡須、睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事；不要高挽袖口、把腳翹到桌面。

•正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；通話時(shí)問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記錄下要點(diǎn)；未聽(tīng)清及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒，通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天；工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話。

七、會(huì)議營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理方略

激勵(lì)可以創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓人在這里釋放出最高潛能，實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值，更大地調(diào)動(dòng)銷售員工隊(duì)伍的積極性，更合理地調(diào)節(jié)收入分配。

合理的激勵(lì)體系體現(xiàn)了多勞多得，不勞無(wú)獲的原則，實(shí)行高收入、高要求、高風(fēng)險(xiǎn)的考核原則。對(duì)營(yíng)銷人員采取費(fèi)用包干的方式進(jìn)行考核，給營(yíng)銷人員最大的業(yè)務(wù)提成，給營(yíng)銷人員最大的權(quán)力。一個(gè)好的機(jī)制可以培養(yǎng)出一支能干的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并且培養(yǎng)出一片新的產(chǎn)品市場(chǎng)。應(yīng)該說(shuō)這是一種能人政策。

（一）如何有效地激勵(lì)下屬

1、為什么要激勵(lì)你的下屬？

（1）工作強(qiáng)度大；

（2）工作時(shí)間長(zhǎng)；

（3）業(yè)績(jī)經(jīng)常大起大落；

（4）工作內(nèi)容單調(diào)；

（5）經(jīng)常遭到拒絕而導(dǎo)致心理失落；

（6）容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2、什么時(shí)候激勵(lì)？

（1）新人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)；

（2）大型活動(dòng)之前；

（3）銷售業(yè)績(jī)較差時(shí)；

（4）員工大量流失時(shí)；

（5）公司遇到危機(jī)時(shí)。

3、四個(gè)經(jīng)典激勵(lì)理論

（1）馬斯洛需求層次理論

第一層次：生理需求。食物、水、住所、性滿足以及其他生理需求。

第二層次：安全需求。保護(hù)自己身體和情感的需求。

第三層次：社會(huì)需求。友誼、愛(ài)情、歸宿、接納方面。

第四層次：尊重需求。內(nèi)部尊重（自尊）、外部尊重（地位、認(rèn)可）。　

第五層次：自我實(shí)現(xiàn)需求。成長(zhǎng)與發(fā)展，開(kāi)發(fā)潛能，追求個(gè)人能力極限的內(nèi)在需求。

馬斯洛需求層次理論的啟示：

①下屬的需求層次及程度是有差異的；

②一旦下屬某一層次的需求得到滿足后，滿足下一層次需求的愿望就油然而生；

③有些需求可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力、自我實(shí)現(xiàn)；

④工作可以帶來(lái)兩方面的滿足：心理、經(jīng)濟(jì)。

（2）ＸＹ理論—— “大棒” 還是“胡蘿卜”

Ｘ——“大棒”：采取強(qiáng)迫、強(qiáng)制、嚴(yán)密監(jiān)控的方式管理下屬。
Ｙ——“胡蘿卜”：采取信任、授權(quán)和參與的方式管理下屬。

ＸＹ理論的啟示：

①在管理中要多用“胡蘿卜”少用“大棒”；

②領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工進(jìn)行需求分析和調(diào)查，了解不同下屬的不同動(dòng)機(jī)和需求。

什么時(shí)候用“大棒”？

①下屬錯(cuò)誤給組織帶來(lái)傷害；

②下屬向制度、規(guī)范挑戰(zhàn)，明知故犯；

③忽視公司政策和公司利益；

④