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傳統企業如何運作會務營銷?

發布時間:2009/4/28 10:34:00 發布人:admin

傳統企業在實際的操作中經常會用到會務營銷的某些方面內容,比方說在促銷中。最近,經常有人問我,說到會務營銷的轉型與創新,傳統企業操作模式與會務營銷模式的結合,那么,傳統企業應該如何運用會務營銷的模式呢?
  其實,會務營銷運用到傳統企業中,確實有著很大的優勢,關鍵是如何讓會務營銷的優勢在傳統企業的運作中發揮出更大的能量,既能保持傳統操作中的長處,同時又能起到1+1>2的效果。那么,傳統企業在運用會務營銷中應該如何做呢?

  傳統企業運用會務營銷應該把握的原則。

  首先,區分主次。我們知道,傳統渠道操作主要是通過終端的銷售達到一個產品的最終銷售,而會務營銷則是通過一個直接銷售達到利益的一個交換,因為會務營銷中沒有經過中間商,將產品直接銷售到了消費者手中,所以,傳統渠道中給經銷商的利潤就順理成章的成了企業的直接經濟收入,也就是說擴大了一部分收入來源,這時就有一個利益分配的問題,作為傳統渠道的操作者們,最好不要讓這一點點的小利給迷惑住,一個要注意我們最主要的經濟收入是從哪里產生的,區分開主和次的關系,讓會務營銷和傳統渠道結合時一定要考慮明白,今后企業的主要銷售方法是什么?因小而失大,真的是得不償失了。筆者認為,在傳統渠道中運用會務營銷的形式只是為了提高產品的知名度和有效的推廣,只是一種輔助的銷售手段,不要因為可以帶來額外的收入,而淡化了主次關系。

  第二,做好利益的分配。上面已經說到了,會務營銷較傳統渠道的銷售可以多一部分利益,不論是批發價的85扣也好,還是更高或者更低的扣率,我們已經選擇了一個當地的經銷商,那就不要因為我們一場活動銷售的幾萬元中的一部分利潤讓經銷商產生反感,使雙方的合作感覺到不愉快,我們大多企業在當地是建立的辦事處,沒有建立分公司,如果分配不好,雙方都感覺到這是一塊肥肉,那就事先約定好分配比例。把握好一個原則,那就是應該讓經銷商賺的錢就讓給經銷商,當然,在會務營銷中我們投入的成本,可以和經銷商做一個事先約定,做好這個分配的比例,合作是一項長期的工程,一定要在細微處做到雙方的認同,不要讓我們的合作者有非份之想。

  第三,充分發揮我們在傳統渠道上已經存在的優勢。經過多年的市場運作,我們已經在傳統銷售渠道上有了自己的特色,在終端中有了自己位置,這些都是我們不可多得的資源,一定要在結合上充分利用,做好做足,讓雙劍合壁珠優勢發揮出來。

  下面就傳統銷售渠道結合會務營銷的方法做一個探討:

  傳統渠道中可用的資源有終端中的專柜、專賣店、軟終端較好的店都電我們可以用的資源,同時也可以解決消費者的一個信任度的問題。還有,我們經常出現在媒介上的廣告,也是會務營銷企業所不具備的重要資源,所以,傳統銷售方式結合會務營銷之時,一定要考慮到已有的優勢,做到一定最大化的結合。

  我們可以通過廣告發布我們的信息,利用我們的專柜進行宣傳,在銷售時結合我們的專柜,具體應該如何應用呢?

  首先,擴大資源收集的方式。我們可以通過我們專柜、專賣店收集到的消費者資源進行一個整理,再通過媒介廣告進行消費者資源的收集,通過電話報名,電話預約等方式進行前期的預熱和溝通,在我們的專賣店舉行報告會,因為專賣店有銷售的權利,也沒有異地經營,對于工商管理辦法做到了有利的規避,同時,由于我們有專賣店在,給消費者的感覺和在酒店銷售是不一樣的,因為我們不是打一槍換一個地方,而是有一個穩定的根據地,告訴消費者這里是我們的服務中心,大家有事可以到店里來,可信度就是自然而然的增加。在整個會議的組織過程中,我們就吸收會務營銷的做法,進行專家講座,必要進也給大家做一個體檢,多請幾名醫生做咨詢,如果條件允許,我們在一定的時間,請一些知名度高一點的專家定期到專賣店義診。提高企業和產品的高度。

  其次,專柜是我們的宣傳窗口,一定要用好用活。在相當一些終端,特別是比較好的終端,我們也許都有自己的專柜,那么利用這些專柜所在地點的優勢,進行活動告知宣傳,甚至可以邀請到有效的消費者到我們的會場,我們在終端會和同類產品進行消費者的爭奪,那么我們把消費者通過專柜請到我們的主場,我們的報告會現場,讓同類產品不能和我們正面交鋒了,消費者一方面可以聽到健康知識教育,另一方面還可以購買到需要的產品,因為他到終端來,到我們的專柜來其實就是為了購買產品來的,讓消費者在購買產品之前就享受到了我們的服務,不但可以增加銷售量,還可以提高消費者的回購率,培養忠誠顧客。通過終端到會場的消費者對產品的真實性不再懷疑,因為他已經知道我們的產品是經過層層篩選進了終端了,并且有那么大的一個專柜。

  第三,一定要統一思想操作。我們在以往的操作中經常發現,由于專柜或者專賣店的銷售員也是有一定的任務量的,他們不希望自己到手的資源被其他人搶走,哪怕是公司,有的促銷員留下顧客資料不上交公司就是這么一種思想在做怪,我們可以通過設置合理的方案,鼓勵促銷員在我們的會議其間把顧客拉到我們的會場來。不要一家人和自己家的人爭奪,造成內部矛盾,不但沒有達成銷售,反而影響了結果。處理的方法有很多種,我們可以在工作中一點點的消化掉,今天在這個終端走貨,明天在那家走貨也是一種處理方法。

  第四,建立自己的數據庫資源。我們經常提到一定要建立自己的數據庫,利用好自己的數據庫,可是經常會聽到有人說,“我也積累了一定的消費者資源,可是我們不知道如何用”,那就利用好你的專賣店醫生吧,別讓數據庫變成一種形式上的表格,那樣才是最大的浪費。市場激烈的爭奪無非就是對消費者資源的爭奪,我們數據庫中有那么多的消費者資料,為什么要讓他們成為一堆無用的數據呢?資源只有在你使用時可以用的上的才是真正的資源。

  第五、做好顧客的維護。向顧客提供他們所需要的服務,留住我們的顧客。我們能夠提供的服務應該有以下幾種:

  一是我們可以提供,消費者經過努力可以達到的服務,這樣的服務對于消費者只能是一般意義上的服務,不會有太多的感動,但是也是我們必不可少的一項服務內容。

  二是我們可以提供,但是消費者依靠自身是無法完成的。這種服務對于消費者來說是重要的服務,因為他們根本自己做不到,我們提供了,消費者會因此和我們建立親密的關系。

  三是我們要經過努力,消費者只能想一想的服務,感動這會從此開始。傳統渠道操作中有很多可用的資源,如果能利用到維護顧客上來,那么就不要怕終端促銷員的搶購了。

  傳統渠道操作是我們市場銷售的主要手段。也是我們創新的基礎與根本,但是如何做好,那要看我們的真功夫了。用好你的優勢,千萬不要學來學去,忘記了自己的本來面目,那可就是得不償失了。傳統銷售渠道采用會務銷售是為了提升銷售,而不是為了那個所謂的營銷方式的創新,只要有用,只要能讓市場升溫,那我們就可以去做。

  只要記住一個原則:市場決定方法。市場決定手段。

 


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