清明在躬，則能氣志如神。從來沒有渾濁混亂的腦袋卻制定了決勝千里之外的組織。《莊子·天地》：知其愚，非大愚也；知其惑，非大惑也；大惑者，終身不解；大愚者，終身不靈。體驗經濟下的體驗營銷要求具有更高的人力資源管理水平。

消費者能長期容忍一種糟糕的產品，卻不能容忍一種糟糕的生活方式。名牌產品之所以在市場上能夠獲得消費者更多的信賴，不僅僅是因為其產品的可靠，而更多的是消費者認為：品牌是一把保護傘，如果你要投訴，最起碼你會知道應該找誰！

強勢的品牌之所以能夠有效地遏制其他競爭類品牌搶奪自己的市場份額，不是僅僅體現在產品的制造，而是通過這個品牌銷售出來的生活方式、個性，從而在情感上吸引顧客。當然，這種吸引顧客的情感方式不是僅僅在感性上的體現，相反，它絕對是一個系統化的客戶服務程序。

在體驗營銷里邊，所有的理論都是空洞的，唯有案例才是真實的有血有肉的。就此，我們先來看一下任正非的華為公司是如何服務它的客戶的，號稱是狼性進攻的華為在溫情脈脈的向客戶傳達自己的感情的時候，是如何的程序化與一絲不茍。

2003年離開華為的湯先生，曾經這樣描述2000年的一次北京國際展覽會上的華為是如何打動人心：

距離北京展的1個月左右，華為便開始正式成立項目組，項目組的成員超過100人，可以相當于一個不小的IT公司了。總裁、副總裁幾乎全數描眉打眼，披掛上陣。

緊接著各個辦事處開始邀請客戶參觀，就按照每個辦事處邀請100名客戶計算，全國具有3000名客戶，這還是我的保守估計。根據消息靈通人士說，2000年的北京展，華為總共邀請和接待了5000名客戶！咱們就按照3000名計算，這是一個什么概念，這個數字很可能就是幾大通信廠商邀請客戶的總和。

3000名客戶華為全部買單讓他們入住5星級酒店，而且還要距離北京國際展覽中心不遠，這要多少個房間？北京飯店、貴賓樓、王府、昆侖、長城、中國大飯店等等五星級飯店到處都是華為人和華為客戶，最后包括香格里拉，甚至西苑賓館都用上了。

這會給企業帶來多少效益呢？我們先看投資：第一輪先住北京飯店等，五星級飯店多的是，但北京飯店多少有點像飯店業的圖騰吧！你進去了難道一點感覺都沒有？因此，你心中開始肯定對接待方有所感觸！

（圖片說明：一個成功的電子展覽會，絕對不是單純的展覽你的產品，而更多的是展覽你的客戶、你的組織、你的感情。）

第二輪華為開始拉著你參觀展覽。很多重要的客戶，廠家都會打破頭去邀請，但總是敵不過華為，客戶既然是跟著華為來的，華為的展臺肯定是參觀的第一站，你想想看，3000人即使是不在同一個時間來參觀，分散在幾天也是蔚為壯觀，要知道還有多少過客，多少老百姓、多少專門來收集資料和手提袋的大學生！這對外界是一個什么樣的潛在的影響！而且，華為當然不僅僅是讓客戶看看展覽而已，還有大量的專業技術人員給你講解，你就看吧，華為展臺前人山人海，就跟打擂臺一樣，就跟過去閨房如花似玉的小姐站在臺上滿街拋繡球找老公一樣，那個場面誰見了都激動。這個社會現在不是說是眼球經濟嗎？不是說人脈就是資金嗎？這個時候，即使是客戶明白都是華為人的邀請，但就看那些自己平常時間都很但約到的別的企業客戶也隨著華為人的陪同走進來，你也不得不尋思：難道大家都看上華為了！

看完熱鬧了，作為邀請方肯定不是讓你來看熱鬧就完了，還要在寓教于樂當中把產品給你說明白，只有這樣才可能是一個商業行為不是？因此，滿臉寫著“IT”的華為技術人員帶著你逐個的參觀華為的產品，08機不講了，和你講軟交換；固定少講了，和你暢談移動；產品不講了，和你一起展望面向未來的網絡解決方案。這些講解人員非常的善解人意，他們時而伸長脖子聽你發表意見，讓你覺得你的意見在大廳里邊是如此的重要和有見地，讓你虛榮心滿足；時而看你聽的瞳孔放大，神情恍惚，他就更加講的頑石點頭、縱橫開合、云山霧罩，讓你崇拜的如滔滔江水。

懂與不懂的惴惴之間，你又被請到展廳上的休息處小坐片刻，上的臺來才發現賓客滿座，熱氣騰騰。公司自稱是副總裁的人站起來笑臉相迎，這個副總裁再對你匯報一番華為公司的發展戰略、對技術演進趨勢的理解，您雖然貴為局長，可技術底子早就被歲月耳鬢廝磨的差不多了，突然間發現又遇到了一個技術高人，還真有點冒汗。正在慚愧之間，副總裁突然話鋒一轉，恭敬地向你請教您對華為的意見，你才突然間醒悟：誰跟誰啊，我才是上帝，我才是客戶呢。對眼前的技術高人你立即發現太有實用價值了，并且這樣的技術高人如果為我服務還必恭必敬的，那多有滿足感啊。你有這種幸福的笑容浮出來的的時候，副總裁也在開心地笑了。

起身離開華為前往其他展臺，沒有了華為人山人海的壯觀，沒有了講解員“煽風點火”的講解，也沒有了華為那么多的副總裁熱情相迎。你會突然覺得他們的展廳怎么就這么小、人氣怎么就那麼弱呢！走出展廳，再次引頸四顧，滿眼華為大旗上的半個太陽仍然在對你妖嬈地笑著。

不要以為，華為這就讓你回北京飯店睡覺了。走吧，繼續去中國大飯店，原來那里有華為的技術講座，華為銷售人員肯定會推薦你去聽你最熟悉的一個主題，因為接下來就有關的大項目要運作，你覺得這也沒什么不好，正好聽聽華為的思路。

聽完講座，還沒完哪，下午拉著你去參觀長話大樓，讓你實地觀摩華為設備的運行情況。去就去吧，反正這次賣給華為了。不過，別說，還真長了不少知識、見解。

第二輪下來，您有些累，但心里開始有些佩服了吧。

晚間當然需要輕松的。華為請東方歌舞團編排了一出《華為之夜》的晚會，舞姿翩躚，歌聲釅釅，您踩著裊娜的舞步，和著曼妙的音樂。北京秋天的晚上，多么美麗動人的夜晚啊。

終于躺在了寬大的床上，裹這一天的充實和莫明的興奮開始入睡了。就在半夢半醒之間，你依稀看到，華為的銷售人員一會兒向你莫測高深的笑，一會又向你拋個媚眼。我相信，如果你身為局長，你肯定就琢磨那筆銀子的數量了；如果你是一名記者，你干脆就眼睛一睜，嗨！，趁早先整點新聞吧。

這就是華為的第三輪。

一般來講，這三板斧下來，你就被“修理”得差不多了，你就開始對華為側目相看了。回去一琢磨，本是來參加北京通信展的，怎么結果滿腦子就剩下華為了，記憶中整個成了華為的國際通信展了！

三輪的攻心戰術都實實在在的展現在消費者的面前，但作為展現者所體現的卻是客戶往往會疏忽的組織者的組織建設，你可以設想，3000人從邀請到離開，耗資過億元的費用都是為了這樣的不止一次的活動，華為的客戶組織建設體系可想而知。從北京展到香港展，再到諸如日內瓦、新加坡、美國、巴西和等重要的展覽，華為都會派大隊人馬參加。而這樣的程序也一直在有條不紊地進行。

怎樣培訓人員做好體驗營銷活動

除了程序的展示之外，作為任何一個公司，客戶服務人員的培訓體系都是必不可少，華為每年的員工流失率在10%左右，事實上，許多公司客服人員的流動率也都居高不下。有些一年甚至高達100%。美國海岸線顧問公司總裁麥金儂指出，這與客服中心定位