會銷技巧：談單員注意事項
發布時間：2015/4/16 9:16:00
發布人：shjb
1、談單人員可以是設計師，也可以是有談單能力的各部經理、項目經理、工程監理、客戶經理、業務員；
2、會議現場，凡是被安排為談單人員的，其核心職責就是促成當場的客戶下單，以談下更多的訂單為己任，以不能促成客戶下單為恥辱！以多下單、快速下單為光榮。
3、談單人員應該牢記自己的洽談桌位次，提前到達談單桌并坐下，調整好自己的情緒，讓自己既緊張又興奮，情緒處于高亢狀態。
4、檢查一下自己的物資，包括：公司案例手冊、作品集、活動現場訂單優惠政策、抽獎規則、平板電腦、自己的介紹資料、名片（準備1盒放在現場）、筆記本、筆、客戶登記表、訂單券；自己洽談桌的客戶座位上物資如水、訂單券、戶型解讀、筆，把備用的一箱礦泉水放在自己身邊，注意及時為新來的客戶放水或給已經喝完水的客戶添水。
5、把平板電腦或筆記本電腦的桌面設置為談單工具頁面，不需要再找其它地方，一個桌面就可以包括現場所有的介紹資料。
6、談單人員應該堅守自己的崗位，從活動開始前1個小時開始，就要固定在自己的座位上，不要在會場走動，會務總指揮在活動開始前1小時就不要再安排談單人員做任何的雜事，無論你的洽談桌次上有沒有客戶，談單員都應坐在原位，不能離開自己的崗位，直到活動結束。談單員應該盡量少喝水，以減少上洗手間的次數。如果需要喝水，應該在談話過程當中，以興奮、激昂的聲音去溝通，通過音量的放大把水份排出去。
7、談單人員應該嚴格按照公司規定的優惠政策溝通，不要講與現場優惠政策不同的政策，如有違反應該自己承擔責任。公司應該在會議開始前一天，要求所有談單人員對談單政策、訂單流程、抽獎規則等話術進行考核。
8、談單人員應該事先模擬填寫5張訂單券，確保填寫沒有任何失誤，不要在會議現場還要咨詢其它人員如何填寫訂單券。
9、談單員坐好位置以后，如果暫時該洽談桌次上沒有客戶，應該用心觀察現場的客戶，如果有洽談桌上有客戶但沒有談單人員，應該主動邀請其換到自己的洽談桌上。同時留意有沒有在現場走動還沒有位置的客戶，把他們安排到自己的洽談桌上。
10、 談單人員在現場說話的音量一定要大，會議現場由于人多聲音雜亂，同時加上會議音樂的音量，會導致談單人員與客戶的溝通會聽不見，談單人員不要抱怨現場的環境，應該相信現場越是雜亂、聲音越是大，溝通效果和談單氣氛會越好。
11、 談單人員不要等會議開始再讓客戶下單，而是不管會議有沒有開始，都要讓客戶下單，只要你接待了客戶，都要爭取讓客戶馬上下單，凡是在會議正式開始下單的客戶越多，整場會議最后的下單量一定會越高！
12、談單人員要注意觀察客戶所佩帶的胸牌，胸牌的繩子不要太長，應該在坐下以后能夠讓談單人員觀察到該藍色胸牌上的字母，對于字母所代表的含義，談單人員應該牢記于心，哪個字母代表“托”，哪個字母代表意向客戶，要能第一時間反映過來。談單人員在洽談桌客戶比較多的情況下，應該先與“托”進行溝通，讓“托”來帶動氣氛，讓“托”主動提出問題，讓“托”開始下單，讓“托”拉著其它客戶一起下單。
13、 談單人員必須要做到，無論你接待的客戶是誰（可能該客戶以前與其它設計師或經理溝通過，屬于他的客戶）的，都要想辦法促成其下單。只有每個人都想辦法讓更多的客戶下單，才能讓整個會議成功，不要因為自己的客戶在別人那里溝通就不放心，也不要對別人的客戶不重視。互相協作是成功的基礎。
談單人員必背資料
1、會議現場的優惠政策
2、抽獎規則（幸運抽獎、家裝訂單抽獎、建材訂單抽獎、積分抽獎等多項規則）
3、訂單后服務流程（指客戶下了訂單以后，如何安排到公司進行深入溝通并服務客戶的流程）
4、公司介紹與公司優勢介紹
5、與本次活動有關的其它資料
