對接老年群體后為什么會被污名化

《健康產業》雜志東方

從來沒有哪個產業，被各級政府以各種形式給予那么多的支持，細到養生、養老、健康服務的遠近規劃，大到上升為支柱產業的政策扶持……

從來沒有哪個行業，僅僅因為其中作為載體的產品及銷售的模式，涉及到老年群體，從而整體被污名化，飽受指責，政府嚴管、媒體曝光、大眾抨擊……

也從來沒有哪個行業的從業人員，未審先判，被媒體直接形容為“騙子”;更沒有哪個行業的從業者，如此迫切地希望政府部門，立法或者立規，來監管規范自己……

這就是當老年群體遇見保健品與會銷后，被高度扭曲、妖魔化的中國老年健康服務業的囚徒困境。

老年健康服務業的罪與罰

作為健康產業中的重要組成部分，老年健康服務業從來沒有像今天這樣，面臨如此混亂與危險交錯的局面。一方面，市場上劣幣驅逐良幣，不管是主動參與，還是被動裹挾半推半就，急功近利、想賺快錢的人增加了，堅守底線、長效經營的人減少了，產品質量下降，服務水準降低甚至省卻，行業沒有底線，從業沒有敬畏，營銷沒有邊界，整個行業朝無序、無畏、無規則的惡質化業態急速下滑;另一方面，媒體緊盯行業，急追猛打，并以偏概全地稱保健品從業人員為“騙子”，執法部門司法關口前移，直接以涉嫌詐騙刑事立案抓人，監管部門則重拳出擊，啟動各種嚴打，直到“用力過猛”：有的地方簡單地把保健品會銷列為嚴打對象，有的地方甚至細化到要求賓館酒店不得給會議營銷提供會議場所……

本文無意在此探討媒體的觀點是否恰當，監管部門的用力過猛是否合適，我們需要反思的是，造成今天老年健康服務業的罪與罰，原因何在?

有人說是快銷造成的，也有人說因為行業里混進了害群之馬。客觀地講，把板子全部打在快銷身上是不公平的，快銷的引入只是加速了行業的惡質下滑。在沒有快銷之前，顧客家里保健品堆積如山直到死去還吃不完，并不是孤例，北京警方多次以涉嫌詐騙抓人，抓的也并非全是從事快銷的人員。

板子應該打在我們絕大多數從業人員身上：慣用的紅頭文件、夸大的宣傳宣講、虛構的專家講師身份、虛假的檢測、過度的營銷、服務價值的自我擯棄，才是造成這一切的罪魁禍首!

老年健康服務業的救與贖

保健品本無罪!保健食品是有功效的，有多達27種國家明文批準的功效，保健品行業也是國家產業政策支持的，在營養與保健食品產業“十二五”發展規劃中，國家規劃在2015年營養與保健食品產業產值達到一萬億元的規模;會議營銷也沒錯，這種高效快捷的營銷方式，在很多行業都在被有效應用。只有當保健品、會銷單獨或疊加對接到老年群體時，才會產生那么多的負面問題。老年人+會銷+保健品，三者齊備，暴露出的問題最大自不待言;老年人+會銷，即使不買保健品，而是購買水機、空氣凈化器、普通食品等其他生活用品，也會暴露出問題;老年人+保健品，即使不是通過會銷，而是通過藥店專賣店，同樣會暴露出問題，大多藥店把保健品當藥賣給老人，早已司空見慣，如果通過電購，則問題更大，3·15晚會的保健品“達人”——山西王大媽，她的四十多萬大多就是花在電購上;保健品+會銷，如果不是針對老年人，則問題不大，現在很多美容院就在通過會銷隱性銷售保健品，一些高端養生會所，通過會銷給高端人士銷售保健品，也不是秘密。

從以上老年人、保健品、會銷的三角對應中，可以看出當今老年健康服務業，面臨著多么復雜、繁重的監管局面。前段時間，一家企業負責人很無奈地問我：“到底有沒有哪家政府部門，可以明確告訴我哪些可以做，哪些不可以做?”我回答：“目前還沒有哪家部門，可以這樣完整地回答你!”基于國家的行政許可及監管分工，公安部門只可以告訴你：不要搞詐騙、非法集資、非法經營;衛生部門只可以告訴你：不要非法行醫和非法檢測;工商部門只可以告訴你：不要夸大宣傳、不要欺詐、不要銷售假冒偽劣、不要超范圍經營;質監部門只可以告訴你：不要制造假冒偽劣、不要無QS許可制售食品;食藥部門只可以告訴你：食品、保健食品、醫療器械，我的地盤我做主。沒有哪家政府監管部門能夠有這樣的權限，可以歸納上述答案統一回答。

事實上，老年健康服務業現在正處于監管政策的缺失和滯后期，行業亂象，主觀上是由從業人員造成的，客觀上，也有國家監管政策的缺失和滯后之過。一些有識之士也看出了上述問題，在新修訂的食安法中，建言加大關于保健食品的監管力度，也有行業人士，呼吁國家給會銷立法。但是，一部史上最嚴的食安法，尚且不能解決老年健康服務業的全部問題;同樣為會銷立法，首先立法項目就值得商榷，即便是立法，老年健康服務業暴露的種種問題，又豈是僅僅由會銷引起的?

監管滯后，唯有自救!我們欣慰地看到，在魚龍混雜、亂云飛渡的困局中，仍有一批有志之士，要么堅守底線、敬畏規則，要么壯士斷腕、探索轉型。借用一位企業負責人的樂觀評價：這個行業，有多少害群之馬，就有更多的有識之士依然在堅守理念，尊重秩序，敬畏規則，一如既往地保證產品的質量，始終如一地堅持維護客戶關系。有多少人被否定，就應該有多少人被肯定，有多少公司被懲處，就應該有多少公司被褒獎!

顯然，媒體曝光的、警察抓捕的，只是行業的一部分，不能代表行業的全貌!在《健康產業》雜志接觸到的行業企業中，有相當數量的企業，正在主動進行老年健康服務業的自我救贖!為了避免廣告之嫌，在此我不說出這些代表性企業的名稱，但我可以說出他們正在進行的努力：湖南有家以養生營見長的健康管理公司，其文化、產品和服務是真正深入顧客和子女人心的;南昌有家企業，其銷售活動就經常主動暴露在當地黨報的參與下;寧波有家企業，把產品、服務和誠信做成了文化，烙在了企業和員工血脈里;蘇州有家企業，其銷售會的現場直接請來消協的負責人現場監督。此情此景，不就是很多行業人士所期待的陽光會銷嗎?他們正在努力無限接近!我認識世界排名第一的應用軟件SAP中國區的一位高管，她告訴我行業內就有一家公司在用她們的軟件，而用這種軟件的公司，年銷額至少都在5億以上，而這家年銷額至少都在5億以上的企業，也在堅毅地進行養老探索的轉型。

老年健康服務業的光與明

用歷史的眼光看，一個行業的快速發展，出現短期的混亂是正常的，由亂到治，也是必然的趨勢。中國老年健康服務業，前景無限，即使在行業混亂的當下，其社會貢獻不容抹殺，其社會定位，不容輕視。即使在福利制度最好的北歐國家，也沒有關于老人養老問題的全部解決方案，何況在未富先老的中國。正是這幾十萬的老年健康服務業的營銷大軍，用他們的勤奮和努力，承擔了本該由政府承擔的部分養老服務功能，為國家實施更為完善的養老制度贏得了時間和空間。

我們完全相信，假以時日，國家一定會出臺完善的監管政策，有效彌補監管的缺失和滯后，引導行業規范發展。這里有個產業發展的例子，可以給我們以啟發。奶粉行業在出現阜陽大頭娃娃事件、三聚氰胺事件、海外代購事件后，國家視奶粉質量問題，已經超越了單純的食品安全問題范疇，而逐步上升到了關系到公共安全、國家安全乃至執政能力的政治高度。這一領域已經成為了非常明顯的“監管政策高地”，也成為新一屆政府治理食品安全問題的政策試驗和重點突破領域。現在，已經取得了顯著的成效，與海外奶粉質量事件頻發形成鮮明對照的是，中國的奶粉在“最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”中，迎來了中國嬰幼兒奶粉最安全的時期。

覺察行業的盛衰之道、成敗之數、治亂之勢，浮云雖蔽日，終會見長安!迎來中國老年健康服務業的光與明，真正熱愛、堅守這個行業的人士，應該等得起，也必將等得到! --- 會銷